🔄 Cambios y devoluciones

Queremos que ames tu joya. Si por algún motivo necesitás hacer un cambio, acá te explicamos cómo funciona:

📦 Cambios

Podés solicitar un cambio dentro de los 14 días desde que recibís tu joya.
La pieza debe estar nueva, sin uso y en perfecto estado, en su empaque original.
Una vez que la recibamos, tenemos 10 días hábiles para enviarte el nuevo producto.
El costo del envío por cambio corre por cuenta del comprador.
Los cambios están sujetos a stock disponible. Si no hay stock, se te enviará una gift card por el valor de la joya, sin fecha de vencimiento.

Importante: Por razones de higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones de aros.

💸 Devoluciones de dinero

Solo se hacen devoluciones en estos casos:

Falla del producto.
Incumplimiento en el envío o entrega.

Tenés 14 días para contactarnos. La pieza debe estar nueva, sin uso y en excelentes condiciones. Si todo está en orden, te devolveremos el dinero en un plazo de 10 días hábiles.

Si el producto muestra uso o daño, no se hará reembolso y se devolverá al cliente tal como fue recibido.

Las ofertas, descuentos, promociones como Cyber Days o Black Friday y regalos de la tienda no tienen devolución de dinero. En caso de cambio, se tomará siempre el valor real del producto, no el de la oferta.

🛠 Garantía legal

Todas nuestras joyas están cubiertas por la garantía legal de 3 meses desde la compra (Ley de Protección al Consumidor, art. 20).
Podés optar por:
a) Cambio del producto (sujeto a stock).
b) Reparación gratuita.
c) Devolución del dinero.

La garantía no aplica si la falla se debe a mal uso, negligencia o desgaste natural.

No cubre:

Daños por golpes, tirones, caídas o presión sobre la pieza.
Roturas o rayas por uso inadecuado.
Oscurecimiento natural de la plata (por aire, pH de la piel, etc.).
Ruptura de piedras por caídas o presión.

Si una joya presenta falla, se enviará al taller para evaluar la causa. Si se determina que fue por mal uso, la garantía no aplicará.

💎 Sobre nuestras joyas

Todas las piezas hechas a mano en Plataia están elaboradas en plata 950.
Las piedras pueden ser naturales o creadas en laboratorio. Cada una es única.
Las cadenas son de plata 925, compradas a proveedores externos.
Algunas joyas son hechas por talleres colaboradores de confianza.

Siempre trabajamos para que cada pieza esté hecha con cariño, cuidado y materiales de calidad.

Tu parte es cuidarlas bien: evitá el contacto con perfumes, cremas y productos químicos, y guardalas en su empaque original cuando no las uses.