🔄 Cambios y devoluciones

Queremos que ames tu joya. Si por algún motivo necesitás hacer un cambio, acá te explicamos cómo funciona:

📦 Cambios

• Podés solicitar un cambio dentro de los 14 días desde que recibís tu joya.
• La pieza debe estar nueva, sin uso y en perfecto estado, en su empaque original.
• Una vez que la recibamos, tenemos 10 días hábiles para enviarte el nuevo producto.
• El costo del envío por cambio corre por cuenta del comprador.
• Los cambios están sujetos a stock disponible. Si no hay stock, se te enviará una gift card por el valor de la joya, sin fecha de vencimiento.

Importante: Por razones de higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones de aros.

💸 Devoluciones de dinero

Solo se hacen devoluciones en estos casos:

• Falla del producto.
• Incumplimiento en el envío o entrega.

Tenés 14 días para contactarnos. La pieza debe estar nueva, sin uso y en excelentes condiciones. Si todo está en orden, te devolveremos el dinero en un plazo de 10 días hábiles.

Si el producto muestra uso o daño, no se hará reembolso y se devolverá al cliente tal como fue recibido.

Las ofertas, descuentos, promociones como Cyber Days o Black Friday y regalos de la tienda no tienen devolución de dinero. En caso de cambio, se tomará siempre el valor real del producto, no el de la oferta.

🛠 Garantía legal

Todas nuestras joyas están cubiertas por la garantía legal de 3 meses desde la compra (Ley de Protección al Consumidor, art. 20).
Podés optar por:
a) Cambio del producto (sujeto a stock).
b) Reparación gratuita.
c) Devolución del dinero.

La garantía no aplica si la falla se debe a mal uso, negligencia o desgaste natural.

No cubre:

• Daños por golpes, tirones, caídas o presión sobre la pieza.
• Roturas o rayas por uso inadecuado.
• Oscurecimiento natural de la plata (por aire, pH de la piel, etc.).
• Ruptura de piedras por caídas o presión.

Si una joya presenta falla, se enviará al taller para evaluar la causa. Si se determina que fue por mal uso, la garantía no aplicará.

💎 Sobre nuestras joyas

• Todas las piezas hechas a mano en Plataia están elaboradas en plata 950.
• Las piedras pueden ser naturales o creadas en laboratorio. Cada una es única.
• Las cadenas son de plata 925, compradas a proveedores externos.
• Algunas joyas son hechas por talleres colaboradores de confianza.

Siempre trabajamos para que cada pieza esté hecha con cariño, cuidado y materiales de calidad.

Tu parte es cuidarlas bien: evitá el contacto con perfumes, cremas y productos químicos, y guardalas en su empaque original cuando no las uses.